現在不少商家將銷(xiāo)售平臺搬到了短視頻平臺上，如果在短視頻平臺購買(mǎi)的商品遇到了問(wèn)題該怎么去辦呢？今天（8月9日），記者從南京市中級人民法院了解到了這么一起案例。
原告張某某從事拆遷業(yè)務(wù)，平時(shí)熱衷于刷短視頻。2020年10月，張某某無(wú)意中在短視頻平臺上刷到了某機械公司發(fā)布的一條視頻，他對視頻中的挖機和鏟車(chē)產(chǎn)生了興趣，遂利用微信與該機械公司業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，在支付了56000元及1150元運費后，張某某從某機械公司處取得機器。
本想著(zhù)用買(mǎi)來(lái)的機器替代人工、擴大生意，但收到機器后張某某卻傻了眼。小挖機底盤(pán)不穩，無(wú)法破碎瓷磚、磚塊等物品，張某某在操作的流程中還因機器側翻導致受傷住院；小鏟車(chē)也只能鏟黃沙，無(wú)法鏟起磚塊等建筑垃圾。
張某某通過(guò)微信向某機械公司表示要退貨或者換大馬力的機器，公司不同意，并將張某某微信拉黑。張某某向當地消協(xié)等機構投訴，均未能解決。無(wú)奈之下，張某某將公司告上法院，要求解除買(mǎi)賣(mài)合同，返還貨款及相應利息。
庭審中，張某某一直向法官訴苦，表示機器沒(méi)法使用，耽誤了施工，給他造成了不小的經(jīng)濟損失。公司法定代表人楊某則堅持認為，兩臺機器未達到張某某的使用目的并非因為馬力不足，而是張某某不會(huì )操作。
因雙方?jīng)]有簽訂書(shū)面合同，所有溝通均在微信上進(jìn)行，在仔細閱讀了全部微信聊天記錄后，曹薇法官認為涉案機器的實(shí)際使用情況還存在許多待查清的地方：小鏟車(chē)究竟是多少馬力？小挖機究竟能不能正常使用？張某某為何在操作的流程中受傷，機器是不是真的存在安全風(fēng)險隱患？為解決這一系列疑問(wèn)，在征求雙方當事人同意后，承辦法官曹薇決定跟雙方當事人一起去現場(chǎng)進(jìn)行勘驗。
冒著(zhù)38度的高溫，頂著(zhù)烈日，曹薇和陳宏軍在機器存放地南京市浦口區弘陽(yáng)裝飾城組織雙方進(jìn)行實(shí)地勘驗。楊某現場(chǎng)操作了小挖機，在打鉆作業(yè)中，小挖機出現底盤(pán)不穩的情況，部分抬離地面，甚至會(huì )出現30度的上揚，場(chǎng)面一度十分危險，聯(lián)想到張某某曾經(jīng)在使用中因側翻而受傷住院，曹法官趕緊叫停了楊某的操作。對于小鏟車(chē)，楊某則表示不會(huì )操作，也沒(méi)帶來(lái)會(huì )操作的師傅，不能演示。
見(jiàn)此情形，法官將楊某拉到一旁，詢(xún)問(wèn)是否愿意退貨退款，楊某表示公司經(jīng)營(yíng)狀況不好，拿不出錢(qián)，而且機器是能夠正常使用的，不應該退貨。
“你剛才操作的過(guò)程中，小挖機數次要傾翻，這怎么能正常使用？”曹薇質(zhì)疑道，并將楊某剛才現場(chǎng)操作小挖機的視頻播放給他看。楊某思慮再三，松口表示最多能夠按照二手機器的價(jià)格回收，即1萬(wàn)元?；?萬(wàn)余元買(mǎi)來(lái)的機械設備，卻只能以1萬(wàn)元被回收。聽(tīng)到楊某提出的調解方案，張某某氣得不愿意再進(jìn)行調解。案件的調解工作陷入了僵局。
細心的曹法官留意到張某某穿的衣服有破洞，腳上穿的拖鞋也是破舊不堪。曹法官詳細地詢(xún)問(wèn)張某某機器是怎么樣來(lái)購買(mǎi)的。張某某委屈地告訴法官，機器是他貸款買(mǎi)的，現在機器不能干活，掙不到錢(qián)，每個(gè)月要還5000多元貸款，還要找地方存放。使用中自己受傷住院花了1萬(wàn)多元，不僅耽誤了干活，老婆對自己也是多有埋怨。
了解了雙方的情況及訴求后，法官分別做雙方當事人的工作，希望雙方各讓一步。最終，雙方達成了調解方案：公司分期支付機器款53000元，張某某在收到全部調解款項后配合將機器退回?，F場(chǎng)沒(méi)有桌椅，法官趴在案涉小鏟車(chē)上書(shū)寫(xiě)勘驗筆錄和調解協(xié)議，汗水浸濕了衣衫。下午5點(diǎn)半，雙方簽署了調解協(xié)議，糾紛終于得到妥善化解。
法官提醒，近年來(lái)，隨網(wǎng)絡(luò )購物模式的迅猛發(fā)展，“網(wǎng)購”引發(fā)的消費者權益糾紛也隨之層出不窮。如果在電子平臺上看到心儀產(chǎn)品，首選在該平臺上做溝通聯(lián)絡(luò )、在平臺上下單，盡可能的避免與業(yè)務(wù)人員加微信、QQ私下聯(lián)系及匯款。如果購買(mǎi)大件機器設備，應盡量先現場(chǎng)查看試機后再決定是不是購買(mǎi)。
如果必須與業(yè)務(wù)人員微信聯(lián)系，首先要確認業(yè)務(wù)人員身份；其次最好可以通過(guò)電子郵件、微信、傳真等方式形成書(shū)面合同（加蓋公章），將產(chǎn)品具體信息、交付方式、付款方式、檢驗期間、質(zhì)保信息、違約責任等重要信息予以明確；最后轉賬的時(shí)候要多加注意，最好轉入公司賬戶(hù)為宜；上述證據應作好保留備份。購買(mǎi)的商品如存在質(zhì)量上的問(wèn)題或是不符合約定，應及時(shí)與商家聯(lián)系并保留好相關(guān)溝通證據。
